En esta lección
Sábado por la tarde en una tienda de recuerdos de Puerto del Carmen. Hay seis personas en la cola, Yeray termina con una familia y levanta la vista: Next, please! En caja las frases son siempre las mismas y van en el mismo orden: si te las sabes, la cola avanza.
El cobro paso a paso
De la cola a la despedida
- Llama al siguiente y saluda: Next, please! Hi there!
- Mientras pasas los artículos, pregunta por la bolsa antes de dar el total, porque se suma a la cuenta: Would you like a bag?
- Si algo parece un regalo: Is it a gift? Y si dice que sí: Would you like a gift receipt?
- Di el total con «euros»: That's thirty-two euros, please.
- Pregunta cómo paga: Card or cash?
- Con tarjeta: You can tap your card here. Si el datáfono pide el PIN: Please insert your card and enter your PIN.
- Entrega y despide: Here's your receipt. Have a nice day!
Ordena
Ordena lo que dice la cajera desde que llama a una clienta hasta que se despide.
Usa las flechas para subir o bajar cada frase.
- 1Would you like a bag?
- 2Here's your receipt. Have a nice day!
- 3Next, please!
- 4That's thirty euros, please.
- 5Card or cash?
- 6Please enter your PIN.
La bolsa y el tique regalo
En España las bolsas de plástico se cobran, y a muchos turistas les sorprende verla en el tique. Dilo al ofrecerla. Si en tu tienda cuesta, por ejemplo, 10 céntimos: Would you like a bag? It's ten cents. Si no la quiere, oirás No, thanks, I've got one.
El tique regalo es un tique sin precio que permite cambiar el regalo. En inglés es gift receipt: Would you like a gift receipt? Si en tu tienda envuelven para regalo: Would you like it gift-wrapped? Al terminar: I've put the gift receipt in the bag.
| Lo que te dice el cliente | Qué quiere | Qué respondes |
|---|---|---|
| Can I pay by card? | Pagar con tarjeta | Yes, of course. |
| Can I get a bag? | Una bolsa (así lo dice un americano) | Sure. It's ten cents. |
| Can you wrap it, please? | Que se lo envuelvas | Of course. One moment. |
Para decir precios y contar el cambio en efectivo sin líos (thirteen o thirty, «out of fifty»), repasa cobrar la cuenta en inglés del curso de camareros.
Completa
Completa lo que dice el dependiente a una clienta que compra un pañuelo para su madre.
Would you like a ? It's ten cents. … Is it a ? … Would you like a gift ? … Please your PIN.
La pantalla del datáfono: ¿euros o libras?
Con una tarjeta extranjera, algunos datáfonos enseñan el importe en euros y en la moneda del cliente y le preguntan en cuál quiere pagar. Se llama conversión dinámica de divisa. La decisión es del cliente, y la tienda no debe elegir por él. Pagando en libras, el cambio lo hace el datáfono, y es habitual que ese cambio incluya un margen. Pagando en euros, lo hace su banco.
- Británicos: Would you like to pay in euros or in pounds?
- Americanos: Would you like to pay in euros or in dollars?
- Siempre: It's your choice. Please choose on the screen.
Pregunta
El datáfono muestra el total en euros y en libras y pregunta en qué moneda pagar. El cliente, británico, te mira sin saber qué hacer. ¿Qué le dices?
Un cobro completo
Ejemplo
Ejemplo resuelto: dos camisetas y la pregunta de la moneda
Graham, de Leeds, deja dos camisetas de 15 € en el mostrador. Ahmed está en caja.
Ahmed: Hi there! Would you like a bag? It's ten cents.
Graham: Yes, please. One of them is for my son.
Ahmed: Would you like a gift receipt?
Graham: Oh, yes, good idea.
Ahmed: That's thirty euros ten, please. Card or cash?
Graham: Card.
El datáfono muestra el total en euros y en libras. Ahmed lo gira hacia Graham.
Ahmed: Would you like to pay in euros or in pounds? It's your choice.
Graham: Euros, please.
Ahmed: Here's your receipt, and the gift receipt is in the bag. Have a nice day!
Ahmed dice el precio de la bolsa antes del total, ofrece el tique regalo y explica la pantalla sin decidir por Graham.
¿Qué harías?
Una clienta de Mánchester tiene delante la pantalla con las dos cantidades y te pregunta: «I don't know. Which one should I choose?». ¿Qué haces?
Ya sabes cobrar. Pero a veces el cliente vuelve al día siguiente con la bolsa en la mano: en la próxima lección, los cambios y las devoluciones en inglés, y lo que la tienda está obligada a hacer y lo que no.
Ideas clave
- El orden del cobro: Next, please!, la bolsa, el total, Card or cash? y el tique.
- Pregunta por la bolsa antes del total y di lo que cuesta: Would you like a bag? It's ten cents.
- El tique regalo es the gift receipt: ofrécelo cuando te digan que es un regalo.
- Si el datáfono pregunta euros o libras, decide el cliente: It's your choice.
- PIN se teclea (enter), no se «introduce» (introduce es presentar a alguien).
✓¡Lección completada! Sigue cuando quieras.
Esta lección cuenta para «Inglés para hostelería A2»: es la lección «En tu puesto» de la unidad 2, Letters, numbers, times and prices. Si algún día lo haces, no tendrás que repetirla.