En esta lección
Once de la mañana en una tienda de souvenirs de Puerto del Carmen. Estás reponiendo imanes y entra una familia con las gafas de sol todavía puestas. Lo que digas en los primeros segundos decide si se quedan a mirar o se dan la vuelta, y para eso basta con una docena de frases.
Saludar y ofrecer ayuda
Se saluda en cuanto entra el cliente, con una sonrisa y sin moverte de donde estás. La ayuda se ofrece un minuto después, cuando ya ha echado un vistazo.
| Cuándo | Qué dices | En español |
|---|---|---|
| Al entrar, a cualquier hora | Hi there! | ¡Hola! |
| Al entrar, por la mañana | Good morning! | ¡Buenos días! |
| Al cabo de un minuto | Can I help you? | ¿Le puedo ayudar? |
| Al cabo de un minuto, más concreto | Are you looking for anything in particular? | ¿Busca algo en concreto? |
| Muy habitual en Estados Unidos | Can I help you find anything? | ¿Le ayudo a encontrar algo? |
Hi there es informal, pero en una tienda suena natural a cualquier hora. Good afternoon sirve de 12:00 a 18:00 y Good evening, desde las seis.
Relaciona
¿Qué quiere decir el cliente con cada frase?
Toca una frase en inglés y luego lo que quiere decir.
Elige su pareja:
«I'm just looking»: dejar mirar sin desaparecer
La respuesta más frecuente a «Can I help you?» es I'm just looking, thanks. No es un rechazo: significa «de momento, déjame mirar». Contestas con una frase que deja la puerta abierta y te apartas: No problem. Let me know if you need anything. Si después el cliente busca a alguien con la mirada o tiene dos prendas en la mano, es el momento de volver.
Completa
Completa el saludo de la dependienta y la respuesta del cliente.
Good ! … Are you looking for anything in ? — No, I'm just , thanks. — No problem. Let me if you need anything.
Orientar al cliente por la tienda
- It's over there, next to the sunglasses. Está allí, al lado de las gafas de sol. Cambia el final según lo que haya cerca.
- It's upstairs. It's downstairs. Arriba o abajo, en otra planta. Up o down solos no se entienden igual.
- It's at the back of the shop. Al fondo de la tienda. En Estados Unidos, at the back of the store.
- It's on your left. A su izquierda. A la derecha: on your right.
- Let me show you. Le acompaño. Lo mejor cuando la tienda es grande o el artículo está escondido.
- We close at nine. Cerramos a las nueve. Respuesta a What time do you close?, cambiando la hora.
Ejemplo
Ejemplo resuelto: una pareja escocesa en una tienda de surf
Fiona y Callum, de Glasgow, entran a media mañana en una tienda de surf de Corralejo. Naira está doblando camisetas.
Naira: Hi there! Good morning!
Fiona: Morning!
Naira los deja mirar un minuto y pregunta desde el mostrador:
Naira: Are you looking for anything in particular?
Callum: We're just looking, thanks.
Naira: No problem. Let me know if you need anything.
Naira vuelve a sus camisetas. Cinco minutos después, Callum la busca con la mirada.
Callum: Sorry, do you have flip-flops?
Naira: Yes, they're at the back, next to the beach towels. Let me show you.
Naira no los sigue por la tienda: saluda, ofrece, se aparta y vuelve cuando la necesitan. Por cierto: las chanclas son flip-flops, pero un australiano dirá thongs, que en Reino Unido es un tanga.
¿Qué harías?
Tienda de ropa de playa en Maspalomas. Al entrar, un cliente te dijo «I'm just looking, thanks». Diez minutos después está delante de las camisetas, con dos en la mano, y mira hacia el mostrador. ¿Qué haces?
Ya sabes recibir al cliente y llevarlo a lo que busca. En la siguiente lección, lo que más se pregunta en una tienda de ropa: la talla, y cómo convertir una británica o una americana a la española.
Ideas clave
- Saluda en cuanto entra el cliente (Hi there! o Good morning!) y ofrece ayuda un minuto después.
- Para ofrecer ayuda: Can I help you? o Are you looking for anything in particular?; nunca What do you want?
- Ante I'm just looking, thanks: No problem. Let me know if you need anything. Y te apartas.
- Para orientar: over there, next to…, upstairs, downstairs, at the back; y mejor aún, Let me show you.
- Vuelve cuando el cliente te busque con la mirada; no lo sigas por la tienda.
✓¡Lección completada! Sigue cuando quieras.
Esta lección cuenta para «Inglés para hostelería A2»: es la lección «En tu puesto» de la unidad 1, Hello and welcome. Si algún día lo haces, no tendrás que repetirla.