En esta lección
Toda la tienda en una página: las frases que más vas a decir, en el orden en que llegan, desde que alguien cruza la puerta hasta que vuelve con el tique para cambiar la talla. Haz una captura o imprímela desde el navegador y repásala en voz alta antes de abrir. Después, un crucigrama, dos casos y la prueba final.
La chuleta: de la puerta al probador
| En español | En inglés |
|---|---|
| ¡Hola! ¿Puedo ayudarle? | Hi there! Can I help you? |
| ¿Busca algo en concreto? | Are you looking for anything in particular? |
| (Cliente) Solo estoy mirando. | I'm just looking, thanks. |
| Sin problema. Si necesita algo, me dice. | No problem. Let me know if you need anything. |
| Está allí, al lado de las gafas de sol. | It's over there, next to the sunglasses. |
| Está arriba / abajo / al fondo. | It's upstairs. |
| Cerramos a las nueve. | We close at nine. |
| En español | En inglés |
|---|---|
| ¿Qué talla usa? | What size are you? |
| Una talla más / una talla menos | a size up / a size down |
| ¿Quiere probárselo? | Would you like to try it on? |
| Los probadores están al fondo. | The fitting rooms are at the back. |
| Los probadores (EE. UU.) | the dressing rooms |
| ¿Cuántas prendas lleva? | How many items do you have? |
| ¿Qué tal le queda? | How does it fit? |
| Me queda estrecho / ancho. | It's too tight. It's too loose. |
| Le queda muy bien. | It really suits you. |
| ¿Se lo traigo en otro color? | Would you like it in another colour? |
Las tallas de la etiqueta mandan: cada marca tiene su tabla. Repasa las equivalencias en la lección de tallas.
Crucigrama: La tienda en inglés
Escribe en inglés la palabra de cada pista. Toca una pista para ir a su casilla.
Horizontales
Verticales
La chuleta: precios, cobro, cambios y tax free
| En español | En inglés |
|---|---|
| Son 29,99 €. | It's twenty-nine ninety-nine. |
| Está rebajado. | It's on sale. |
| Tiene un 20 % de descuento. | It's twenty per cent off. |
| Ya está rebajado. | It's already reduced. |
| Es la última de esta talla. | This is the last one in this size. |
| ¡El siguiente, por favor! | Next, please! |
| ¿Tarjeta o efectivo? | Card or cash? |
| Acerque la tarjeta aquí. | Just tap your card here. |
| Introduzca el PIN, por favor. | Please enter your PIN. |
| ¿Quiere bolsa? | Would you like a bag? |
| ¿Es para regalo? ¿Le doy un tique regalo? | Is it a gift? Would you like a gift receipt? |
| Aquí tiene el tique y el cambio. | Here's your receipt and your change. |
| En español | En inglés |
|---|---|
| ¿Tiene el tique? | Do you have the receipt? |
| Se lo cambio por otra talla. | I can exchange it for another size. |
| Le devolvemos el dinero en la tarjeta. | We'll refund it to your card. |
| Tiene 30 días para cambiarlo. | You can exchange it within thirty days. |
| Con las etiquetas puestas. | With the tags still on. |
| En Canarias no hay IVA, hay un impuesto local, el IGIC. | There's no VAT here. There's a local tax called IGIC. |
| Necesito su pasaporte y su correo para el tax free. | I'll need your passport and your email address for the tax-free form. |
| Valídelo en el quiosco del aeropuerto antes de facturar. | Validate it at the tax-free kiosk at the airport before you check in your bags. |
| Lo siento mucho. Voy a ver qué puedo hacer. | I'm really sorry about that. Let me see what I can do. |
| Llamo a mi encargada. | I'll call my manager. |
| Aquí tiene la hoja de reclamaciones. | Here's the complaint form. |
Lo que la tienda hace con los cambios y devoluciones lo decide su política, salvo si el producto tiene un defecto. Los requisitos del tax free cambian: compruébalos en la Agencia Tributaria Canaria.
Ordena
Ordena las frases de una venta completa en una tienda de ropa, de la entrada a la despedida.
Usa las flechas para subir o bajar cada frase.
- 1What size are you?
- 2How does it fit?
- 3Would you like to try it on?
- 4Card or cash?
- 5Hi there! Can I help you?
- 6Here is your receipt. Have a nice day!
Dos casos para terminar
¿Qué harías?
Tienda de electrónica en Puerto del Carmen. Gareth, que vive en Cardiff, va a comprar una cámara de 899 € (IGIC del 7 % incluido) y pregunta: «Can I get tax free on this?». Vuela mañana desde Lanzarote. ¿Qué le contestas?
¿Qué harías?
Una clienta de Leeds vuelve con unas zapatillas compradas hace dos semanas: la suela se ha despegado. Trae el tique. En tu tienda, los cambios voluntarios se hacen con vale. Dice: «I'd like my money back, please». ¿Qué le dices?
Prueba final del curso
Ocho preguntas al azar de todo el curso, con más peso para las tallas, el cobro y el tax free, que es donde un error cuesta dinero. Tienes dos intentos. Si fallas alguna, el porqué te dirá qué lección repasar.
Prueba final
Prueba final: inglés para dependientes
¿Cómo ofreces a un cliente que se pruebe unos pantalones?
Una camiseta cuesta 30 € y tiene el cartel «-20 %». ¿Qué le dices al cliente?
Un cliente enfadado pide «a complaint form». ¿Qué haces?
En España, una tienda física está obligada por ley a devolver el dinero de una prenda en buen estado si el cliente se arrepiente.
El datáfono pregunta a un cliente británico si quiere pagar en euros o en libras, y él te pregunta qué elegir. ¿Qué haces?
Una turista inglesa dice: «I'm a size 12». ¿Qué talla europea le das para empezar?
Una clienta entra y le preguntas si puedes ayudarla. Responde: «I'm just looking, thanks». ¿Qué le dices?
Para pedir el tax free en Canarias, basta con que la tienda dé el tique de caja.
Ideas clave
- Ofrece ayuda una vez y deja mirar: Let me know if you need anything.
- Pregunta si la talla es UK o US y mira la etiqueta: UK 12 ≈ EU 40 ≈ US 8.
- Probarse es try on; probador, fitting room; rebajas, the sale; 20 % menos, twenty per cent off.
- Refund devuelve el dinero y exchange cambia el producto; devolution no es «devolución».
- En Canarias no hay VAT sino IGIC: el tax free pide factura, documento electrónico y validación en el aeropuerto.
✓¡Has terminado la última lección del curso!