Lunes, diez de la mañana, en una tienda de surf de Corralejo. Siobhan, una clienta irlandesa, deja una sudadera sin estrenar en el mostrador: Hi. I'd like to return this. Can I get a refund? Quiere su dinero, y tu tienda solo cambia o da vale. ¿Quién tiene razón?
¿Verdadero o falso?
En una tienda física en España, si el cliente trae el producto en buen estado y con el tique, la ley obliga a devolverle el dinero.
Refund, exchange y credit note
| Inglés | Qué es | En una frase |
|---|---|---|
| refund | Devolver el dinero | We can give you a refund. |
| exchange | Cambiarlo por otro producto o talla | You can exchange it for a different size. |
| credit note | Vale para gastar en la tienda; en EE. UU., store credit | We can give you a credit note. |
| receipt | Tique de compra | Do you have the receipt? |
| faulty | Defectuoso, que no funciona bien | I'm sorry it's faulty. |
| within thirty days | En los 30 días siguientes a la compra | You can return it within thirty days. |
| in its original condition | Sin usar, con las etiquetas puestas | It needs to be in its original condition, with the tags on. |
Lo que dice el cliente: I'd like to return this. Lo que preguntas tú: Would you like an exchange or a credit note?
Relaciona
Relaciona cada palabra en inglés con lo que significa en la tienda.
Toca una palabra y luego su significado.
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Lo que dice la ley en España
- Producto en buen estado, comprado en la tienda: la ley no obliga a cambiarlo ni a devolver el dinero. Depende de la política comercial de cada tienda, y el reembolso puede ser en vale en lugar de dinero. Por eso conviene explicarla antes de cobrar, y lo que la tienda anuncia en un cartel o en el tique lo tiene que cumplir.
- Producto defectuoso: tiene garantía legal de 3 años (compras desde el 1 de enero de 2022). El cliente elige entre reparación o sustitución y, si no es posible, rebaja del precio o devolución del dinero. Un vale no es ninguna de esas soluciones, así que no se le puede imponer.
- Los 14 días: el derecho a devolver sin dar motivos es para compras a distancia, como las de internet, no para lo que se compra en la tienda.
Ejemplo
Ejemplo resuelto: un bañador que queda pequeño
En una tienda de baño de Playa Blanca, Megan, de Cardiff, vuelve con un bañador que compró ayer. La política de la tienda: cambios o vale en 30 días con el tique, sin devolución de dinero. Atiende Laura.
Megan: Hi. I bought this yesterday, but it's too small. Can I change it?
Laura: Of course. Do you have the receipt?
Megan: Yes, here it is.
Laura: Thank you. It's in its original condition, so that's fine.
Laura: Would you like to exchange it for the next size up?
Megan: Yes, please.
Laura: Here you are. And here's your new receipt.
Laura pide el tique, comprueba que está sin usar y con la tira higiénica puesta, y ofrece lo que su tienda da: un cambio. No promete dinero.
Completa
Un cliente quiere devolver unas gafas de sol sin usar. Tu tienda no devuelve dinero, pero cambia o da vale en 30 días. Completa lo que le dices.
I'm sorry, we don't give , but you can them or get a credit note. You can do it thirty days. Do you have the ?
Cuando lo que traen no funciona, ya no hablas de la política de la tienda sino de la garantía. Empieza por disculparte: I'm sorry it's not working. Y ofrece las dos opciones: Would you like a replacement, or should we send it for repair?
¿Qué harías?
Un turista de Bristol trae unos auriculares que compró hace dos semanas en tu tienda de electrónica y que ya no cargan. Trae el tique. Dice: «They're faulty. What can you do?». La política de la tienda es no devolver dinero y dar vale. ¿Qué haces?
Fuentes
- Consumo advierte que los establecimientos no están obligados a aceptar cambios y devoluciones, Consumo Responde. Consultado el 22/10/2026.
- Comprar con garantías. Proteja sus derechos, Dirección General de Consumo, Comunidad de Madrid. Consultado el 22/10/2026.
- Consejos de CEC-España para comprar en rebajas, Centro Europeo del Consumidor en España (Ministerio de Consumo), enero de 2025. Consultado el 22/10/2026.
Con los cambios resueltos, queda la pregunta que más oyes en Canarias detrás del mostrador: en la próxima lección, cómo funciona el tax free del IGIC y cómo explicárselo a un turista en inglés.
Ideas clave
- Refund es devolver el dinero, exchange es cambiarlo y credit note es un vale.
- Devolution no es devolución: di return o refund.
- En tienda física, cambiar un producto en buen estado depende de la política de la tienda, que debe cumplir lo que anuncia.
- Si es defectuoso, hay garantía legal de 3 años y no se puede imponer un vale.
- Los 14 días para devolver sin motivo son para compras por internet, no en la tienda.
✓¡Lección completada! Sigue cuando quieras.
Esta lección cuenta para «Inglés para hostelería A2»: es la lección «En tu puesto» de la unidad 10, Problems and complaints. Si algún día lo haces, no tendrás que repetirla.