En esta lección
Aquí tienes el turno de recepción en una sola página: las cuarenta frases que más vas a usar, ordenadas como llegan en un día normal. Guárdala en el móvil (una captura vale) o imprímela desde el navegador y repásala en voz alta antes de entrar. Después, un crucigrama, unas tarjetas, dos casos y la prueba final.
La chuleta: teléfono, reservas y llegada
| En español | En inglés |
|---|---|
| Hotel Arena, le atiende Laura. ¿En qué puedo ayudarle? | Hotel Arena, Laura speaking. How may I help you? |
| ¿De parte de quién? | May I ask who's calling? |
| ¿Puede esperar un momento? | Could you hold on a moment, please? |
| Le paso la llamada. | I'll put you through. |
| ¿Quiere dejar un recado? | Can I take a message? |
| ¿Me lo puede deletrear? | Could you spell that, please? |
| Se lo leo para comprobarlo. | Let me read that back to you. |
| ¿Para qué fechas? | What dates are you looking for? |
| ¿Cama de matrimonio o dos camas? | Would you like a double bed or two single beds? |
| ¿Con desayuno o media pensión? | Would you like bed and breakfast or half board? |
| Son ciento veinte euros por noche. | It's a hundred and twenty euros per night. |
| Cancelación gratis hasta 48 horas antes. | It has free cancellation up to forty-eight hours before arrival. |
| En español | En inglés |
|---|---|
| ¿Viene a registrarse? | Are you checking in? |
| ¿A nombre de quién está la reserva? | What name is the reservation under? |
| ¿Me deja ver su pasaporte o DNI? | Could I see your passport or ID card, please? |
| ¿Puede firmar aquí? | Could you sign here, please? |
| Está en la 312, en la tercera planta. | You're in room 312, on the third floor. |
| Aquí tiene su tarjeta. | Here's your key card. |
| El desayuno es de siete a diez y media. | Breakfast is from seven to half past ten. |
| La habitación aún no está lista. | I'm sorry, your room isn't ready yet. |
| Puede dejarnos el equipaje. | You can leave your luggage with us. |
| Retendremos cien euros para extras; no es un cobro. | We'll put a hold of one hundred euros on your card. It's not a charge. |
Crucigrama: La recepción en inglés
Escribe en inglés la palabra de cada pista. Toca una pista para ir a su casilla.
Horizontales
Verticales
La chuleta: problemas, salida y emergencias
| En español | En inglés |
|---|---|
| Gracias por avisarnos. | Thank you for letting us know. |
| Lo siento muchísimo. | I'm so sorry about that. |
| Mando a alguien de mantenimiento ahora mismo. | I'll send someone from maintenance right away. |
| ¿Quiere cambiar de habitación? | Would you like to move to another room? |
| Lo hablo con el director de turno. | I'll speak to the duty manager. |
| Gire a la izquierda al salir y siga recto. | Turn left when you leave the hotel and go straight on. |
| Está a cinco minutos andando. | It's a five-minute walk. |
| Está enfrente de la iglesia. | It's opposite the church. |
| Se lo compruebo. | Let me check that for you. |
| En español | En inglés |
|---|---|
| ¿Deja ya el hotel? | Are you checking out? |
| ¿Qué tal la estancia? | How was your stay? |
| ¿Tomó algo del minibar? | Did you have anything from the minibar? |
| La habitación está pagada; solo los extras. | Your room is prepaid, so you only need to pay for the extras. |
| Lo siento, la tarjeta ha sido rechazada. | I'm sorry, the card has been declined. |
| ¿Quiere la factura a nombre de su empresa? | Would you like an invoice in your company's name? |
| Buen viaje de vuelta. | Have a safe trip home! |
| Salgan del edificio ahora, por favor. | Please leave the building now. |
| Usen las escaleras, no el ascensor. | Use the stairs. Don't use the lifts. |
Tarjetas de repaso
Dos casos para terminar
¿Qué harías?
Llama un cliente de Nueva York: «I'd like a room for me and my colleague, two beds, arriving 04/10 for three nights.». ¿Cómo confirmas la reserva?
¿Qué harías?
Medianoche. Una huésped baja a recepción: «There's no hot water and I paid for a sea view, but my window looks at the car park.». El técnico no está y el hotel está lleno. ¿Qué le dices?
Prueba final del curso
Ocho preguntas al azar de todo el curso. Tienes dos intentos y cada respuesta explica el porqué.
Prueba final
Prueba final: inglés para recepción de hotel
Ante una queja, decir «Calm down, please» ayuda a que el huésped se tranquilice.
La tarjeta de un cliente no pasa en el datáfono. ¿Qué le dices?
Un huésped te dicta su correo: «…at gmail dot com». ¿Qué significan at y dot?
Dos amigas piden una habitación «with two separate beds». ¿Qué tipo de habitación les das?
¿Qué es half board?
Suena la alarma de incendios. ¿Qué frase usas con los huéspedes?
En un hotel de Estados Unidos, el «first floor» es la planta baja.
Por teléfono, ¿cómo preguntas quién llama?
Ideas clave
- Could y May para pedir: Could I see your passport? May I ask who's calling?
- Double es una cama y twin, dos; en EE. UU. la fecha va con el mes primero.
- Lee siempre de vuelta nombres, correos y fechas.
- Preautorización: It's not a charge. Tarjeta rechazada: declined, en voz baja.
- En una emergencia, órdenes cortas: Please leave the building now.
✓¡Has terminado la última lección del curso!