En esta lección
Las tres de la tarde: llega el autobús del aeropuerto y delante del mostrador se forma una fila de maletas. El check-in es lo primero que vive el huésped en el hotel y casi siempre sigue el mismo guion. Con diez frases bien dichas lo tienes resuelto, y te queda la cabeza libre para lo que se salga del guion.
El check-in paso a paso
| Paso | Qué dices |
|---|---|
| Saludar | Good afternoon, welcome to Hotel Arena. Are you checking in? |
| Buscar la reserva | What name is the reservation under? |
| Pedir el documento | Could I see your passport or ID card, please? |
| Firmar la ficha | Could you sign here, please? |
| Dar la habitación | You're in room 312, on the third floor. |
| Entregar la llave | Here's your key card. |
| Explicar el desayuno | Breakfast is from seven to half past ten in the restaurant. |
| El wifi | The Wi-Fi password is on this card. |
| Despedir | The lifts are just over there. Enjoy your stay! |
Si te preguntan por qué pides tantos datos: Spanish law requires us to register every guest. Es verdad: la normativa española obliga al establecimiento a registrar los datos de cada huésped.
Relaciona
¿Para qué sirve cada frase del check-in?
Toca una frase en inglés y luego lo que consigues con ella.
Elige su pareja:
Un check-in de principio a fin
Ejemplo
Ejemplo resuelto: una pareja de Leeds con media pensión
Llegan Sarah y Mark Turner con dos maletas. Ahmed está en recepción.
Ahmed: Good afternoon! Are you checking in?
Sarah: Yes, we have a reservation.
Ahmed: Lovely. What name is it under?
Sarah: Turner. T-U-R-N-E-R.
Ahmed: Thank you. Could I see your passports, please? … Perfect. Could you sign here, please?
Ahmed: You have a double room with half board for five nights. Breakfast is from seven to half past ten, and dinner from seven to ten.
Mark: Where's the restaurant?
Ahmed: It's on the ground floor, next to the bar. Here are your key cards. You're in room 312, on the third floor.
Sarah: Thanks!
Ahmed: The lifts are just over there. Enjoy your stay!
Fíjate: Ahmed repite lo que han reservado (habitación, régimen y noches). Así cualquier malentendido sale ahora y no el último día.
Completa
Completa lo que dice la recepcionista a un huésped que acaba de llegar.
Good evening! Are you checking ? … Could I your passport, please? … Thank you. You're in room 205, the second floor. Here's your key .
Pisos, ascensores y el error de las órdenes
| Reino Unido | EE. UU. | |
|---|---|---|
| Planta baja | ground floor | first floor |
| Primera planta | first floor | second floor |
| Ascensor | lift | elevator |
| Equipaje | luggage | baggage |
Un americano que oye «first floor» busca la planta baja. Si tu huésped es de Estados Unidos, di el número de habitación y señala: Take the elevator to the third floor.
Cuando llegan antes de hora y la habitación no está lista, la fórmula es disculpa, hora y solución: I'm sorry, your room isn't ready yet. Check-in is from three o'clock. You can leave your luggage with us.
¿Qué harías?
Son las 11:00. Llega una familia de Bristol con dos niños cansados. Su habitación no estará lista hasta las 15:00, que es la hora del check-in. ¿Qué les dices?
En el check-in te van a deletrear nombres y correos a toda velocidad. En la siguiente lección: las letras que más se confunden y cómo apuntar un email sin que rebote.
Ideas clave
- Are you checking in? y What name is the reservation under? abren casi todos los check-in.
- Para pedir algo, could: Could I see your passport, please?, nunca Give me.
- Repite lo reservado (habitación, régimen y noches) antes de dar la llave.
- Pisos con on (on the third floor); en EE. UU. el first floor es la planta baja.
- Si la habitación no está lista: disculpa, hora de entrada y que dejen el equipaje.
✓¡Lección completada! Sigue cuando quieras.
Esta lección cuenta para «Inglés para hostelería A2»: es la lección «En tu puesto» de la unidad 1, Hello and welcome. Si algún día lo haces, no tendrás que repetirla.