En esta lección
Lunes, diez de la mañana. El señor Evans deja la llave en el mostrador y te enseña el móvil: «You've charged me twice! My bank shows a hundred euros more.». En su habitación no hay ningún cargo de más. ¿Qué ha pasado y qué le dices? Piénsalo antes de seguir.
¿Qué harías?
El señor Evans pagó la habitación por adelantado. Al llegar, el hotel le hizo una preautorización de 100 € en la tarjeta para posibles extras, pero nadie se lo explicó. Ahora cree que le habéis cobrado dos veces. ¿Qué le dices?
La preautorización, explicada en inglés
El check-out paso a paso
| Paso | Qué dices |
|---|---|
| Recibir | Good morning! Are you checking out? |
| Pedir las llaves | Could I have your key cards, please? |
| Preguntar | How was your stay? |
| El minibar | Did you have anything from the minibar? |
| Enseñar la cuenta | Here's your bill. Could you check it, please? |
| Si ya pagó | Your room is prepaid, so you only need to pay for the extras. |
| La factura | Would you like an invoice in your company's name? |
| Despedir | Have a safe trip home! |
No digas Did you consume…?: consume suena a informe técnico. Se dice Did you have anything from the minibar? Para salir más tarde: Would you like a late check-out? Y si se van por la tarde: We can keep your luggage until you leave.
Pregunta
Una huésped que viaja por trabajo te pide al pagar: «Could I have an invoice with my company's details, please?». ¿Qué quiere?
Las cantidades se dicen con «and» en el Reino Unido: 240 € es two hundred and forty euros; un americano dirá two hundred forty. Y donde se cobra impuesto turístico, como en Cataluña o Baleares: There's a tourist tax of two euros per person per night.
Calcula a ojo
La habitación del señor Evans está pagada por adelantado. En su cuenta hay: dos aguas del minibar a 3 € cada una, una cerveza de 4 €, una cena de 38 € y el late check-out de 30 €. ¿Cuánto le cobras?
Cuando la tarjeta no pasa
Una tarjeta rechazada es declined, no refused ni denied. Se dice en voz baja, sin culpar a nadie, y se ofrece otra salida: I'm sorry, the card has been declined. Would you like to try another card? Would you like to pay in cash?
¿Qué harías?
Hay cola en recepción. Una clienta paga 260 € de extras y el datáfono rechaza la tarjeta. Detrás esperan otros cuatro huéspedes. ¿Qué le dices?
No todo el mundo se va contento. En la siguiente lección: cómo atender una queja en inglés sin prometer lo que no puedes dar.
Ideas clave
- La preautorización se explica al llegar: It's not a charge. It will be released when you check out.
- Invoice es la factura con datos de empresa; receipt, el tique del pago; bill, la cuenta.
- Did you have anything from the minibar?, no Did you consume…?
- Tarjeta rechazada es declined: dilo en voz baja y ofrece otra forma de pago.
- En el Reino Unido, two hundred and forty; en EE. UU., two hundred forty.
✓¡Lección completada! Sigue cuando quieras.
Esta lección cuenta para «Inglés para hostelería A2»: es la lección «En tu puesto» de la unidad 5, Rules, routines and services. Si algún día lo haces, no tendrás que repetirla.