En esta lección
Aquí tienes el turno entero en una sola página: las frases que más vas a usar con los huéspedes, ordenadas como llegan en un día normal, del pasillo a la puerta, de la habitación a los problemas. Guárdala en el móvil (una captura vale) o imprímela desde el navegador y repásala en voz alta antes de subir a la planta. Después, un crucigrama, dos casos y la prueba final.
La chuleta: el pasillo y la habitación
| En español | En inglés |
|---|---|
| ¡Buenos días! | Good morning! |
| Servicio de limpieza (al llamar a la puerta) | Housekeeping! |
| ¿Puedo limpiar la habitación ahora? | May I clean your room now? |
| Puedo volver más tarde. | I can come back later. |
| ¿A qué hora le viene bien? | What time is good for you? |
| Vuelvo dentro de una hora. | I'll come back in an hour. |
| Perdone la molestia. | Sorry to disturb you. |
| ¿Necesita algo? ¿Toallas? | Do you need anything? Towels? |
En la puerta: Do not disturb o Privacy, please = no molestar. Please make up room = pueden limpiar. «Molestar» es disturb o bother, nunca molest.
| En español | En inglés |
|---|---|
| ¿Me puede traer más toallas? (lo que te piden) | Could I have some extra towels? |
| Claro. Se las traigo ahora mismo. | Of course. I'll bring them right away. |
| Aquí tiene. | Here you are. |
| Una almohada más y una manta | An extra pillow and a blanket |
| Una cuna | A cot |
| Solo estoy revisando el minibar. | I'm just checking the minibar. |
| Perdone, ¿esto es suyo? | Excuse me, is this yours? |
| Se lo dejó en la habitación. | You left this in your room. |
| Lo llevo a recepción. | I'll take it to reception. |
En Estados Unidos la cuna es a crib y el carro de pisos, a cart; en el Reino Unido, a cot y a trolley.
Crucigrama: La habitación en inglés
Escribe en inglés la palabra de cada pista. Toca una pista para ir a su casilla.
Horizontales
Verticales
La chuleta: problemas, quejas y seguridad
| En español | En inglés |
|---|---|
| El aire acondicionado no funciona. (lo que te dicen) | The air conditioning doesn't work. |
| No hay agua caliente. | There's no hot water. |
| El váter está atascado. | The toilet is blocked. |
| Perdone, ¿me lo enseña? | Sorry, can you show me? |
| Más despacio, por favor. | More slowly, please. |
| Lo siento. Aviso a mantenimiento. | I'm sorry. I'll call maintenance. |
| Alguien vendrá enseguida. | Someone will come soon. |
| Lo siento mucho. Las cambio ahora. | I'm very sorry. I'll change them now. |
| Se lo digo a mi supervisora. | I'll tell my supervisor. |
| Pregunte en recepción, por favor. | Please ask at reception. |
| En español | En inglés |
|---|---|
| Lo siento, no puedo abrir la puerta. | I'm sorry, I can't open the door. |
| Vaya a recepción, por favor. Allí le ayudan. | Please go to reception. They can help you. |
| Lo siento, no puedo dar esa información. | I'm sorry, I can't give that information. |
| Casi he terminado. | I'm almost finished. |
| Me tengo que ir ya. | I have to go now. |
| Por favor, salgan del edificio. | Please leave the building. |
| Usen las escaleras, no el ascensor. | Use the stairs, not the lift. |
Ordena
Ordena lo que dices en una habitación, desde que llamas hasta que te vas.
Usa las flechas para subir o bajar cada frase.
- 1I'm just checking the minibar.
- 2Housekeeping!
- 3Have a nice day!
- 4Good morning! May I clean your room now?
- 5Do you need anything else? Towels?
Dos casos para terminar
¿Qué harías?
La habitación 418 ha tenido el cartel de Do not disturb toda la mañana y no has entrado. A las cinco de la tarde, el huésped te para en el pasillo, molesto: «My room wasn't cleaned today!». ¿Qué le dices?
¿Qué harías?
Estás limpiando la 305 y vuelve la huésped. Te habla muy rápido, señala el baño y solo entiendes «shower» y «cold». ¿Qué haces?
Prueba final del curso
Ocho preguntas al azar de todo el curso, con más peso para los carteles de la puerta y la seguridad, que es donde un error sale más caro. Tienes dos intentos. Si fallas alguna, el porqué te dirá qué lección repasar.
Prueba final
Prueba final: inglés para camareras de pisos
Si no entiendes lo que te dice un huésped, lo más educado es sonreír y decir «yes».
¿Cómo pides perdón por interrumpir a un huésped?
Si alguien te pregunta en qué habitación está un huésped, puedes decírselo si dice que es un amigo.
Si un huésped se ha ido y ha dejado un cargador en la habitación, te lo puedes quedar.
Una familia británica te pide «a cot for the baby». ¿Qué te piden?
Un hombre con maletas te para en el pasillo: «I left my key card inside. Can you open 512 for me?». ¿Qué haces?
Un huésped te pide quedarse en la habitación hasta las dos (late checkout). ¿Qué le dices?
Una huésped te enseña unas sábanas con una mancha: «The sheets are dirty». ¿Cuál es la mejor respuesta?
Con estas frases ya puedes entenderte con casi cualquier huésped en un turno normal. Si también atiendes el desayuno o el bar, sigue con el curso de inglés para camareros.
Ideas clave
- Llama, di Housekeeping! y espera; si el huésped está, ofrece volver: I can come back later.
- Do not disturb = no entras; Please make up room = puedes limpiar. Molestar es disturb, nunca molest.
- Si no entiendes, no digas yes: Sorry, can you show me?
- Ante una queja: disculpa, solución y cuándo: I'm very sorry. I'll change them now.
- Nunca abras una habitación a quien no es: I'm sorry, I can't open the door. Please go to reception.
✓¡Has terminado la última lección del curso!