Once de la mañana, segunda planta. Del pomo de la 118 cuelga un cartel rojo: Do not disturb. En la 120 hay uno verde: Please make up room. En la 122 no hay nada, pero el huésped sale en ese momento por la puerta. Tres puertas y tres decisiones distintas. Antes de seguir leyendo, prueba a decidir tú.
Clasifica
Siempre llamas antes de entrar. Con eso claro, ¿qué haces en cada caso?
¿Dónde va?
Qué dice cada cartel
| En inglés | Qué significa y qué haces |
|---|---|
| Do not disturb | No molestar. No llamas ni entras. |
| Privacy, please | Privacidad, por favor (no molestar). Igual: no llamas ni entras. |
| Please make up room | Por favor, arreglen la habitación. Llamas y limpias. |
| Please service my room | Por favor, limpien mi habitación. Llamas y limpias. |
| turndown service | Servicio de cobertura: preparar la cama por la noche. Abres la cama y dejas la habitación lista para dormir, como diga tu hotel. |
Los colores y los textos cambian de un hotel a otro, pero casi siempre es uno de estos. Si un cartel no lo entiendes, no entres y pregunta a tu gobernanta.
¿Cuál es falsa?
Tres de estas frases sirven para disculparte con un huésped. ¿Cuál no deberías decir nunca?
Cuando el huésped prefiere que no limpies
- Sorry to disturb you. Perdone que le moleste. Si abre el huésped y le has interrumpido.
- No problem. No pasa nada. Lo primero que dices si te contesta «No cleaning today, thanks» (hoy no hace falta limpiar, gracias).
- Do you need anything? ¿Necesita algo? Y lo concretas: Towels? Toilet paper? (¿toallas?, ¿papel higiénico?).
- Here you are. Aquí tiene. Al darle lo que te pide.
Ejemplo
Ejemplo resuelto: Yeray y el huésped que trabaja en la habitación
Son las 12:30. La 207 no tiene cartel. Yeray llama, dice «Housekeeping!» y abre un hombre con el portátil en la mano.
Yeray: Sorry to disturb you. May I clean your room now? (Perdone que le moleste. ¿Puedo limpiar ahora?)
Huésped: No cleaning today, thanks. (Hoy no hace falta limpiar, gracias.)
Yeray: No problem. Do you need anything? (No pasa nada. ¿Necesita algo?)
Huésped: Two towels, please. (Dos toallas, por favor.)
Yeray: Here you are. Have a nice day! (Aquí tiene. Que tenga buen día.)
Yeray no insiste ni pregunta por qué. Le da las toallas, apunta en su hoja que la 207 no quiso limpieza y sigue con la siguiente.
¿Y si el Do not disturb sigue colgado a media tarde? No entras, pero tampoco lo dejas pasar: apúntalo y avisa a la gobernanta o a recepción, según el procedimiento de tu hotel. En muchos hoteles se deja una tarjeta por debajo de la puerta para que el huésped sepa que pasaste. Si luego te lo cruzas en el pasillo, te sirve la frase de siempre: May I clean your room now?
¿Qué harías?
Son las 15:00 y la 118 sigue con el cartel «Do not disturb» desde las nueve de la mañana. Tu turno acaba a las 16:00 y es la última habitación de tu sección. ¿Qué haces?
Ya sabes leer la puerta y qué decir cuando no quieren limpieza. En la siguiente lección, lo que más te van a pedir: toallas, sábanas y amenities.
Ideas clave
- Do not disturb y Privacy, please: ni llamas ni entras.
- Please make up room y Please service my room: el huésped quiere que limpies.
- Turndown service es preparar la cama por la noche.
- Molestar es disturb o bother; molest es una agresión sexual: no lo digas nunca.
- Si el cartel sigue toda la tarde, no entras: avisas según el procedimiento de tu hotel.
✓¡Lección completada! Sigue cuando quieras.
Esta lección cuenta para «Inglés para hostelería A2»: es la lección «En tu puesto» de la unidad 5, Rules, routines and services. Si algún día lo haces, no tendrás que repetirla.