En esta lección
Las once de la mañana en un hotel de Puerto del Carmen. Yeray sale de la 205 con la ropa sucia y la huésped de la 207 lo para: «Could I have an extra pillow?». Dos puertas más allá le espera otro huésped con cara seria: «My room wasn't cleaned yesterday». Una petición y una queja en un minuto, y las dos tienen respuesta corta.
Peticiones: qué resuelves tú y qué no
| Lo que te piden | Qué respondes |
|---|---|
| Could I have an extra pillow? (¿Me da otra almohada?) | Of course. I'll bring it right away. |
| Can you clean my room later? (¿Puede limpiar más tarde?) | Of course. What time is good for you? |
| Can I have a late checkout? (¿Puedo dejar la habitación más tarde?) | Please ask at reception. |
| Can I change my room? (¿Puedo cambiar de habitación?) | Reception can help you with that. |
El late checkout (salir de la habitación más tarde de la hora), los cambios de habitación y los cargos los decide recepción. No digas que sí aunque veas una habitación libre: quizá ya está asignada a otra persona.
Clasifica
¿Quién se encarga de lo que pide el huésped?
¿Dónde va?
Quejas: disculpa, solución y plazo
Una queja de limpieza sí es cosa tuya. La respuesta tiene tres piezas: te disculpas, dices qué vas a hacer y cuándo. Antes, si hace falta, pide que te lo enseñe: Can you show me, please? Y al terminar, comprueba: Is everything OK now?
| Lo que oyes | Qué respondes |
|---|---|
| My room wasn't cleaned. (No me han hecho la habitación.) | I'm very sorry. I'll clean it now. |
| The sheets are dirty. (Las sábanas están sucias.) | I'm very sorry. I'll change them now. |
| There's hair in the bathroom. (Hay pelos en el baño.) | I'm very sorry. I'll clean it right away. |
Si la queja es grave, se repite o el huésped sigue enfadado, avisa a la gobernanta o al gobernante y díselo al huésped: I'll tell my supervisor.
Ejemplo
Ejemplo resuelto: la habitación sin hacer
Huésped: Excuse me. My room wasn't cleaned yesterday.
Yeray: I'm very sorry. I'll clean it now. It will take twenty minutes.
Huésped: OK. We're going to the pool.
Yeray: Perfect. Enjoy the pool!
Al terminar, Yeray avisa a la gobernanta: la 209 se quedó ayer sin hacer, y ella mirará qué pasó. Yeray no explica por qué ni quién llevaba esa planta: se disculpa una vez, dice qué va a hacer y cuánto tardará.
Ordena
Una huésped te dice: «There's hair in the bathroom». Pon en orden lo que le dices.
Usa las flechas para subir o bajar cada frase.
- 1I'll clean it right away.
- 2It will take five minutes.
- 3I'm very sorry.
- 4Can you show me, please?
- 5Is everything OK now?
Lo que no hay que decir
¿Qué harías?
La huésped de la 118 te enseña la cama: «Excuse me, there's a stain on the sheets. They're dirty!». Es verdad: hay una mancha en la sábana de abajo. ¿Qué le dices?
Hasta aquí, todo ha sido ayudar al huésped. En la siguiente lección, lo contrario: decir que no cuando alguien te pide abrir una puerta que no es la suya.
Ideas clave
- Lo que sale de tu carro (almohadas, mantas, toallas): Of course. I'll bring it right away.
- El late checkout, los cambios de habitación y los cargos los decide recepción: Please ask at reception.
- Ante una queja, disculpa, solución y plazo: I'm very sorry. I'll change them now.
- No te justifiques con tus habitaciones ni con tu planta: al huésped le da igual.
- Si la queja es grave o se repite: I'll tell my supervisor.
✓¡Lección completada! Sigue cuando quieras.
Esta lección cuenta para «Inglés para hostelería A2»: es la lección «En tu puesto» de la unidad 10, Problems and complaints. Si algún día lo haces, no tendrás que repetirla.