En esta lección
Once de la noche. Un huésped baja a recepción en camiseta y te dice: «Bonsoir. Excusez-moi, mais la climatisation ne marche pas et il fait trente degrés dans la chambre.» El aire acondicionado no funciona y hace treinta grados. Antes de ver las frases, decide qué le contestarías.
¿Qué harías?
El huésped de la 305 dice que el aire acondicionado no funciona y que no puede dormir. El técnico de guardia puede subir en diez minutos y tienes habitaciones libres. ¿Qué le dices?
Disculpa, solución y comprobación
- Je suis vraiment désolé. Lo siento de verdad. Si eres mujer, désolée: suena igual.
- Je comprends. Lo entiendo. Dicho con calma, baja el tono de cualquier queja.
- Je m'en occupe tout de suite. Me ocupo ahora mismo.
- Je vous apporte un autre plat. Le traigo otro plato. Si está frío: Je vous le fais réchauffer tout de suite.
- Je vous change de chambre. Le cambio de habitación. Más suave: Je peux vous proposer une autre chambre, plus calme.
- Tout va bien maintenant ? ¿Ya está todo bien? Se pregunta después, para cerrar la queja.
Ordena
Ordena los pasos para atender una queja.
Toca los pasos en el orden en que los harías.
- 1Propones una solución con un plazo: «Le technicien arrive dans dix minutes.»
- 2Escuchas sin interrumpir hasta que el cliente termina.
- 3Resumes el problema para confirmarlo antes de buscar la solución: «Si je comprends bien, la climatisation ne marche pas ?»
- 4Te disculpas: «Je suis vraiment désolé.»
- 5Vuelves a preguntar más tarde: «Tout va bien maintenant ?»
Lo que te van a decir (y tres falsos amigos)
| Lo que oyes | Qué pasa |
|---|---|
| Mon plat est froid. | Mi plato está frío. |
| La climatisation ne marche pas. | El aire acondicionado no funciona. |
| Il y a beaucoup de bruit. | Hay mucho ruido. |
| Il n'y a pas d'eau chaude. | No hay agua caliente. |
| Il manque des serviettes. | Faltan toallas. Serviette es toalla y también servilleta: en el hotel, casi siempre toalla. |
| La salle de bains est sale. | El baño está sucio: sale no tiene nada que ver con «salir». |
Otro falso amigo que llega a recepción: je suis constipé significa «estoy estreñido». El resfriado es je suis enrhumé.
¿Cuál es falsa?
Un huésped te dice estas cosas en recepción. Tres de las traducciones son correctas. ¿Cuál es la falsa?
Un caso completo y la despedida
Ejemplo
Ejemplo resuelto: una habitación ruidosa
Madame Dubois, de Bruselas, se acerca a recepción a las once de la noche. Yeray la atiende.
Madame Dubois: Bonsoir. Notre chambre donne sur la rue et il y a beaucoup de bruit. On n'arrive pas à dormir.
Yeray: Je suis vraiment désolé, madame. Je comprends, c'est très désagréable.
Yeray: Je peux vous proposer une autre chambre, côté jardin. Elle est beaucoup plus calme.
Madame Dubois: Oui, s'il vous plaît.
Yeray: Voici la nouvelle carte : chambre deux cent huit. Je vous envoie quelqu'un pour vous aider avec les valises.
A la mañana siguiente: Bonjour, madame, vous avez bien dormi ? Esa pregunta es la que cierra la queja.
Y para despedir, según el momento: Merci, bonne journée ! de día, Bonne soirée ! por la noche, Au revoir et à bientôt ! (¡hasta pronto!) a quien puede volver, Bonne fin de séjour ! al huésped que aún se queda unos días y Bon retour ! al que se va a casa.
Completa
14:30, en el restaurante. Un cliente se queja de que su plato está frío. Completa lo que le dices.
Je suis vraiment , monsieur. Je vous un autre plat tout de suite. … Tout va bien maintenant ? … Merci et au ! Bonne !
Has terminado las siete lecciones. En la última página tienes todas las frases del curso en una chuleta, un crucigrama y la prueba final.
Ideas clave
- Je suis vraiment désolé abre la queja; una solución concreta con plazo la cierra.
- Resume el problema antes de actuar: Si je comprends bien…
- Pregunta después: Tout va bien maintenant ? o Vous avez bien dormi ?
- Sale es sucio, serviette es toalla y constipé es estreñido, no resfriado.
- Despide según el momento: bonne journée, bonne soirée, bonne fin de séjour, bon retour.
✓¡Lección completada! Sigue cuando quieras.