Once de la noche. Un huésped se acerca a recepción y te dice, sin saludar: «Die Klimaanlage funktioniert nicht». No está siendo maleducado: muchos clientes alemanes van directos al problema, sin rodeos. Lo que esperan de ti es lo mismo: una disculpa corta y una solución concreta.
Las quejas más habituales
| Te dicen | Significa |
|---|---|
| Das Essen ist kalt. | La comida está fría. |
| Das ist nicht das, was ich bestellt habe. | Esto no es lo que he pedido. |
| Die Klimaanlage funktioniert nicht. | El aire acondicionado no funciona. |
| Es gibt kein warmes Wasser. | No hay agua caliente. |
| Es ist zu laut. | Hay demasiado ruido. |
| Mir ist kalt. | Tengo frío. |
Funktioniert nicht (no funciona) es la frase que más oirás en recepción: aprende a reconocerla.
¿Cuál es falsa?
Tres de estas frases son ciertas. ¿Cuál es la falsa?
Disculpa y solución
- Das tut mir sehr leid. Lo siento mucho. La disculpa de verdad.
- Entschuldigung. Perdón. Para algo pequeño, o para llamar la atención de alguien.
- Ich kümmere mich sofort darum. Me ocupo de ello ahora mismo.
- Ich bringe es sofort in die Küche zurück. Lo devuelvo ahora mismo a cocina (un plato frío o equivocado).
- Ich schicke sofort jemanden. Envío a alguien enseguida (mantenimiento, limpieza).
- Möchten Sie ein anderes Zimmer? ¿Quiere otra habitación?
Ejemplo
Ejemplo resuelto: el aire acondicionado no funciona
Sr. Schneider: Die Klimaanlage funktioniert nicht. Es ist sehr warm im Zimmer.
Carmen: Das tut mir sehr leid. Welche Zimmernummer haben Sie?
Sr. Schneider: Zweihundertvierzehn.
Carmen: Ich schicke sofort jemanden von der Haustechnik.
Carmen: Wenn es nicht geht, gebe ich Ihnen ein anderes Zimmer.
Sr. Schneider: Gut, danke.
Carmen: Gern geschehen. Gute Nacht!
Tres pasos: disculpa (Das tut mir sehr leid), solución concreta (Ich schicke sofort jemanden) y plan B (ein anderes Zimmer). Y cuando el técnico termine, una llamada para preguntar Ist jetzt alles in Ordnung?
Cuando no entiendes y para despedirte
- Entschuldigung, das habe ich leider nicht verstanden. Perdone, no le he entendido.
- Können Sie das bitte wiederholen? ¿Puede repetirlo, por favor?
- Etwas langsamer, bitte. Un poco más despacio, por favor.
- Sprechen Sie Englisch? ¿Habla inglés? Muchos alemanes lo hablan bien.
- Einen Moment, ich hole eine Kollegin. Un momento, voy a buscar a una compañera (o einen Kollegen, si es un compañero).
Tarjetas de repaso
¿Qué harías?
Cena en el buffet. La señora Hoffmann te para y dice: «Entschuldigung, die Suppe ist kalt». La sopera está casi vacía y la cocina va a sacar sopa caliente en cinco minutos. ¿Qué le dices?
Ya tienes el servicio completo, de la puerta a la despedida. En la última lección lo repasas todo en una chuleta para el móvil y compruebas lo que sabes con la prueba final.
Ideas clave
- Ante una queja: Das tut mir sehr leid, una solución concreta y un plan B.
- Mir ist kalt es «tengo frío»; Ich bin kalt suena a «estoy frío al tacto» o «soy frío de carácter».
- Si no entiendes: Können Sie das bitte wiederholen? o Etwas langsamer, bitte.
- Bitte o Gern geschehen para «de nada»; Hat es Ihnen geschmeckt? para preguntar si les ha gustado.
- Despide con Einen schönen Tag noch!, Schönen Urlaub! o Gute Reise!
✓¡Lección completada! Sigue cuando quieras.