Llegas al hotel. El taxímetro marca 23,50 € y el cliente saca la cartera mientras pregunta: Can I pay by card? Cobrar dura un minuto, pero es lo último que recuerda el cliente y donde un número mal dicho se convierte en una queja.
Los pasos del cobro
Del total a la despedida
- Para el taxímetro y di el total: That's twenty-three fifty, please.
- Pregunta cómo paga: Card or cash?
- Con tarjeta: Tap your card here, please. Si pide el PIN: Please enter your PIN.
- En efectivo, repite el billete que recibes: Out of fifty. Y cuenta el cambio: Here's your change.
- Ofrece el recibo y despide: Would you like a receipt? Have a nice stay!
Completa
Completa lo que dice Ahmed al cobrar a una clienta.
That's nineteen eighty, please. Card or ? … OK, your card here, please. … Would you like a ? … Here you are. Have a nice !
El billete grande y otros apuros
| Situación | Qué dices |
|---|---|
| Te dan un billete muy grande | Do you have anything smaller? |
| No tienes cambio suficiente | I don't have change for a hundred, sorry. |
| Hay un cajero cerca | There's a cash machine just there. |
| El datáfono no funciona | Sorry, the card machine isn't working. |
| Viaje de VTC pagado en la app | It's already paid through the app. |
| El cliente dice que se quede el cambio | Thank you very much! |
En receipt la p no suena: algo como «ri-SÍIT». Y change es el cambio; coins, las monedas; notes (británico) o bills (americano), los billetes.
Calcula a ojo
Dices: «That's thirty-one twenty, please.». El cliente te da un billete de 50 y dice: «Can I have eighteen back?». ¿Cuánto te deja de propina?
Ejemplo
Ejemplo resuelto: el recibo para la empresa
Un hombre de negocios llega a la estación. El taxímetro marca 14,70 €.
Yeray: That's fourteen seventy, please.
Cliente: Card, please. And I need a receipt for my company.
Yeray: Of course. Tap your card here, please. … Here's your receipt.
Cliente: Thanks.
Yeray: Have a good trip!
Yeray dice el total con los céntimos sin «coma», cobra y entrega el recibo sin que se lo repitan. Para un cliente de empresa, el recibo es tan importante como el viaje.
Un error que te deja sin cobrar
¿Qué harías?
El viaje marca 11,40 €. La clienta te da un billete de 100 € y no llevas tanto cambio. Al lado del hotel hay un cajero. ¿Qué le dices?
Para cuadrar al final del turno lo que cobras en efectivo y con tarjeta, mira el curso de cierre de caja. En la siguiente lección, lo que pasa durante el viaje: la conversación.
Ideas clave
- Di el total sin «coma»: twenty-three fifty es 23,50 €.
- Card or cash? y, con tarjeta, Tap your card here.
- El recibo es the receipt (la p no suena); ofrécelo siempre: Would you like a receipt?
- Ante un billete grande, da una salida: Do you have anything smaller? o Can you pay by card?
✓¡Lección completada! Sigue cuando quieras.
Esta lección cuenta para «Inglés para hostelería A2»: es la lección «En tu puesto» de la unidad 2, Letters, numbers, times and prices. Si algún día lo haces, no tendrás que repetirla.