En esta lección
Un cliente entra con una bolsa de tu tienda, saca una camiseta y dice: «Ich möchte das umtauschen». Antes de contestar necesitas saber dos cosas: si quiere otra cosa o su dinero, y qué permite la tienda. ¿Tú qué le dirías? Primero, las palabras; luego, lo que se puede prometer y lo que no.
¿Cambiarlo o devolverlo?
| El cliente dice | Lo que quiere |
|---|---|
| Ich möchte das umtauschen. | Cambiarlo por otra talla, otro color u otro artículo. |
| Ich möchte das zurückgeben. | Devolverlo y recuperar el dinero. |
| Kann ich mein Geld zurückbekommen? | ¿Me pueden devolver el dinero? |
| Das ist kaputt. | Está roto, no funciona. |
| Die Naht ist offen. | La costura está abierta. |
| Das passt nicht. | No le queda bien de talla. |
Clasifica
¿Qué quiere cada cliente?
¿Dónde va?
Qué contestas
- Haben Sie den Kassenbon dabei? ¿Tiene el tique? Casi todo empieza por aquí.
- Sie können es innerhalb von dreißig Tagen umtauschen. Puede cambiarlo en un plazo de 30 días. Di el plazo que tenga tu tienda.
- Wir können Ihnen einen Gutschein geben. Le podemos dar un vale.
- Wir buchen das Geld auf Ihre Karte zurück. Le devolvemos el dinero a la tarjeta.
- Einen Moment, ich hole meine Kollegin. Un momento, llamo a mi compañera. Si lo decide otra persona: meinen Chef, meine Chefin.
¿Verdadero o falso?
En España, cualquier cosa comprada en una tienda física se puede devolver en 14 días aunque no tenga ningún defecto.
Un caso con defecto
Ejemplo
Ejemplo resuelto: costura abierta y sin tique
Herr Schulz trae una camisa comprada hace una semana.
Herr Schulz: Guten Tag. Die Naht ist offen. Ich möchte das Hemd umtauschen.
Nayra: Das tut mir leid. Haben Sie den Kassenbon dabei?
Herr Schulz: Nein, leider nicht. Aber ich habe mit Karte bezahlt.
Nayra: Kein Problem, ich suche die Zahlung im System. Möchten Sie das gleiche Hemd in derselben Größe?
Herr Schulz: Ja, gern.
Nayra se disculpa, pide el tique y, como el cliente pagó con tarjeta, busca el pago en el sistema. Ofrece el mismo producto, que es lo que pide. No promete nada que no dependa de ella.
¿Qué harías?
Tu tienda cambia las prendas en 30 días con tique, pero no devuelve el dinero si el producto está bien. Una clienta trae un bañador sin estrenar, con su tique de hace cinco días, y dice: «Ich möchte das zurückgeben. Er gefällt mir doch nicht.» ¿Qué le contestas?
Cambios resueltos. La última lección va de lo más agradable: recomendar productos de la isla y venderlos bien envueltos para el viaje.
Ideas clave
- Umtauschen es cambiar por otra cosa; zurückgeben es devolver y recuperar el dinero.
- Lo primero: Haben Sie den Kassenbon dabei?
- Si el producto está bien, manda la política de la tienda; si tiene un defecto, hay tres años de garantía.
- Los 14 días sin motivo son para compras a distancia, no para el mostrador.
- Antes de prometer el dinero: Einen Moment, ich frage kurz nach.
✓¡Lección completada! Sigue cuando quieras.