Once de la mañana en una tienda de ropa de playa de Corralejo. Entra una pareja, saluda con un «Hallo» y empieza a mirar las camisetas. Tienes dos frases para causar buena impresión: un saludo y una oferta de ayuda que no agobie. Si además entiendes lo que te contestan, ya tienes medio trabajo hecho.
Saludar y ofrecer ayuda
Con clientes se usa siempre Sie (usted), con mayúscula, tengan la edad que tengan, y vale igual para una persona que para un grupo. El verbo va como en el diccionario: Suchen Sie…?, Brauchen Sie…?. El saludo cambia con la hora: Guten Morgen! hasta media mañana, Guten Tag! durante el día y Guten Abend! desde las seis más o menos. Si el cliente dice «Hallo» o «Moin», puedes contestar igual.
- Kann ich Ihnen helfen? ¿Le puedo ayudar? La frase de siempre.
- Suchen Sie etwas Bestimmtes? ¿Busca algo en concreto?
- Sagen Sie einfach Bescheid. Avíseme si necesita algo. Es la frase para retirarte con educación.
- Einen Moment, ich bin gleich bei Ihnen. Un momento, enseguida le atiendo. Para cuando estás cobrando a otra persona.
Lo que más vas a oír como respuesta es Ich schaue mich nur um o, más corto, Ich schaue nur: «solo estoy mirando». No es un rechazo, es una forma educada de pedir espacio.
Relaciona
¿Qué te está diciendo el cliente?
Toca lo que dice el cliente en alemán y luego lo que significa.
Elige su pareja:
Horarios: abrir y cerrar
- Wir haben bis einundzwanzig Uhr geöffnet. Abrimos hasta las nueve de la noche. Las horas se dicen con Uhr: zehn Uhr, neunzehn Uhr.
- Wir schließen in zehn Minuten. Cerramos en diez minutos. Dilo con calma, no con prisa.
- Morgen öffnen wir um zehn Uhr. Mañana abrimos a las diez.
- Sonntags haben wir geschlossen. Los domingos cerramos.
| Letra | Suena como | Escucha |
|---|---|---|
| z | «ts» | zehn |
| w | «v», nunca «gu» | Wechselgeld |
| ei | «ai» | Preis |
| sch | «sh», como al mandar callar | schauen |
| ü | labios de «u» diciendo «i» | Tüte |
| ö | labios de «o» diciendo «e» | Größe |
| -e al final | se pronuncia, una «e» suave | Kasse |
No hace falta un acento perfecto. Con que la z suene a «ts», la w a «v» y ei a «ai», te entenderán.
Completa
Completa lo que dice la dependienta a una clienta que entra a las ocho y cuarenta de la tarde.
Guten ! Kann ich helfen? … Gern, sagen Sie einfach . … Entschuldigung, wir in zwanzig Minuten.
Ayudar sin agobiar
Ejemplo
Ejemplo resuelto: una pareja que solo mira
Entran Anke y Jens, de Hamburgo. Yeray está doblando camisetas.
Yeray: Guten Tag! Kann ich Ihnen helfen?
Anke: Danke, wir schauen uns nur um.
Yeray: Gern! Sagen Sie einfach Bescheid.
Diez minutos después, Jens se acerca con una camiseta en la mano.
Jens: Entschuldigung, haben Sie das auch in L?
Yeray: Einen Moment, ich schaue nach.
Yeray saluda, ofrece ayuda una sola vez y se retira. Cuando el cliente vuelve, ya sabe que puede preguntar. Wir schauen uns nur um es el plural de «solo estoy mirando».
¿Qué harías?
Una señora mayor entra en la tienda de recuerdos. La saludas y te contesta: «Danke, ich schaue mich nur um». A los cinco minutos está mirando unas toallas de playa y levanta la vista buscando a alguien. ¿Qué haces?
Ya sabes recibir y ofrecer ayuda. En la siguiente lección, lo que más se pregunta en una tienda de ropa: las tallas y el probador.
Ideas clave
- Con clientes, siempre Sie: Kann ich Ihnen helfen? y Suchen Sie etwas Bestimmtes?
- Ich schaue mich nur um es «solo estoy mirando»: contesta Gern! Sagen Sie einfach Bescheid.
- Ofrece ayuda una vez y vuelve cuando el cliente te busque; nada de Was wollen Sie?
- Horarios con Uhr: Wir haben bis einundzwanzig Uhr geöffnet. Wir schließen in zehn Minuten.
- La z suena «ts», la w suena «v» y ei suena «ai»: Preis se dice «prais».
✓¡Lección completada! Sigue cuando quieras.