En esta lección
Antes o después, la caja no cuadra. No es un drama ni tiene por qué ser un robo: casi siempre es un error de registro o de cambio que se encuentra en pocos minutos si se busca con orden. Lo que nunca hay que hacer es taparlo.
Sobrante y faltante
Hay faltante cuando cuentas menos dinero del esperado y sobrante cuando cuentas más. Mucha gente se preocupa solo del primero, pero un sobrante también es un aviso: puede ser una venta sin registrar, un cambio que diste de menos a un cliente o un cobro con tarjeta marcado como efectivo. Por eso los dos se anotan igual.
Clasifica
¿Qué pasa con el efectivo del cajón en cada caso?
¿Dónde va?
Dónde buscar, en este orden
- Vuelve a contar. Un montón de diez billetes con nueve es el descuadre más común. Cuenta otra vez el tipo de billete o moneda más dudoso.
- Revisa las salidas. ¿Están todos los vales? ¿Algún pago a proveedor o devolución sin apuntar?
- Compara efectivo y tarjeta. Si falta efectivo y sobra la misma cantidad en tarjeta (o al revés), un cobro se marcó con la forma de pago equivocada.
- Mira los tickets anulados. Una venta anulada en el TPV que sí se cobró, o una cobrada dos veces, explica muchas diferencias.
- Piensa en el cambio. Si la diferencia es justo un billete (5, 10, 20 €), es probable que se diera mal un cambio.
¿Cuál es falsa?
Dos de estas frases sobre el cierre son ciertas. ¿Cuál es falsa?
Si no aparece: anotar y avisar
¿Qué harías?
Cierras a medianoche. Has contado dos veces y faltan 20 €. Los vales están todos y el datáfono cuadra. ¿Qué haces?
La hoja de arqueo es tu mejor protección: fecha, turno, quién cierra, lo contado, lo esperado y la diferencia, con una línea de observaciones («faltan 20 €; revisados vales, datáfono y anulados») y la firma. Si la diferencia es un billete que no ves claro, el método del Banco de España para comprobarlo es toca, mira y gira: el papel de un billete auténtico tiene relieve, a contraluz se ve la marca de agua y, al girarlo, los elementos brillantes cambian.
Repaso del curso
Crucigrama: El cierre de caja
Repasa las palabras del curso. Toca una pista para ir a su palabra.
Horizontales
Verticales
Prueba final
Prueba final del curso: contesta y pulsa «Comprobar».
Si sobran 5 € al cerrar, lo mejor es guardarlos y no decir nada.
Los cobros con tarjeta se cuadran con el cierre del datáfono.
¿Qué informe cierra el día y pone a cero los totales?
Fondo 100 €, ventas en efectivo 500 €, una salida de 10 € con vale. ¿Cuánto efectivo debería haber?
Ideas clave
- Faltante y sobrante son descuadres y los dos se anotan.
- Busca en orden: recontar, salidas, efectivo frente a tarjeta, anulados y cambio.
- Nunca se tapa un descuadre con dinero propio ni cobrando de más.
- La hoja de arqueo firmada, con observaciones, protege a quien cierra.
✓¡Has terminado la última lección del curso!